სამედიცინო ეთიკისა და პაციენტთა ძირითადი უფლებების ზოგადი ასპექტები, პაციენტთან კომუნიკაციის სტანდარტები, სტრესის ემოციების მართვა გართულებული კომუნიკაციის პირობებში